Les questions que nous posent souvent nos clients ou nos partenaires
Vous avez des questions sur nos produits, nos services ou votre projet de chauffage ?
Cette FAQ a été conçue pour vous apporter des réponses claires et vous accompagner à chaque étape.
Et si vous ne trouvez pas l’information recherchée, nos équipes restent à votre écoute pour vous conseiller.
FAQ - particuliers
Tout dépend de votre projet et de votre niveau d’autonomie.
La solution clé en main est idéale si vous souhaitez un accompagnement complet, de l’étude à l’installation. L’achat en ligne convient davantage si vous êtes autonome ou si vous travaillez avec un installateur de votre choix.
Elle n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée.
La visite technique permet de valider la faisabilité du projet, de dimensionner correctement le poêle et d’éviter toute mauvaise surprise lors de l’installation.
Oui, c’est possible si vous avez les compétences nécessaires.
Toutefois, pour garantir la sécurité, la conformité et les performances, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié.
Oui. Nos équipes restent disponibles pour le suivi, l’entretien, le SAV et toute question liée à l’utilisation de votre appareil.
Vous pouvez contacter notre hotline technique gratuite, basée en France.
Nos équipes vous accompagnent pour diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.
Selon votre projet, des solutions de financement ou des offres (reprise, paiement en plusieurs fois…) peuvent être proposées.
Nos conseillers sont là pour vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
FAQ - professionnels
Vous bénéficiez de produits performants, d’un accompagnement technique, d’outils commerciaux et d’un support réactif pour développer votre activité.
Oui. Nous accompagnons nos partenaires dans la prise en main des produits, des outils et des méthodes, afin de garantir des installations conformes et performantes.
Selon votre statut, les demandes peuvent être transmises directement ou gérées par nos équipes, avec un suivi transparent.
Interstoves dispose d’une hotline technique dédiée et peut accompagner les partenaires sur le diagnostic et la résolution des problématiques.
Il suffit de nous contacter via le formulaire dédié.
Nos équipes étudieront votre demande et vous proposeront le mode de collaboration le plus adapté.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?